岗位职责：

1.技术实施：负责客户电站数据接入全流程实施，包括前期设备协议调研、接入方案制定、现场/远程调试、数据传输验证。执行SaaS平台云端部署与账号配置，根据客户场站规模与需求，分配管理、操作员权限，完成平台与客户设备的适配对接。协助技术团队完成接入过程中的协议适配问题排查，记录设备型号、接口参数等关键信息，更新《设备协议适配库》。输出技术实施相关文档，包括《数据接入实施方案》《设备对接台账》，确保每一步实施有迹可循。处理数据接入后的初期运行异常（如数据中断、采集失败），快速响应并协调技术团队解决，保障客户正常使用。
2.平台运营：负责客户平台使用培训，包括线上一对一指导、线下集中培训、操作视频推送，确保客户核心操作人员能独立完成监控、报表导出、故障查看等基础操作。提供日常平台运维支持，通过电话、微信、线上客服等渠道，及时响应客户咨询并解决常规问题。收集客户个性化需求，对接产品团队评估可行性，为高潜力客户提供定制化运营服务，支撑增值服务转化。开展客户分层运营，按 A/B/C 类客户标准执行不同频次回访，收集使用反馈与优化建议，更新《客户运营台账》。输出客户运营相关成果，包括月度基础运营报表、客户使用效果分析、需求收集清单，为产品迭代与付费转化提供数据支撑。配合业务拓展专员，跟进客户试用进度，协助完成付费转化沟通，解答客户关于服务价值、续费权益的疑问。

职位要求：

1.本科及以上学历，1年以上工作经验。
2.技术实施能力：熟悉 Modbus、IEC 61850 等主流电力设备协议，能独立完成数据接入方案设计与调试；了解云端 SaaS 部署流程，能熟练操作服务器配置、账号权限分配。
3.平台操作能力：精通公司运维SaaS平台的各项功能（数据监控、报表生成、故障预警等），能快速定位并解决客户使用过程中的操作问题。
4.电力行业基础认知：掌握新能源电站（光伏/风电）基本运维流程、设备组成（逆变器、汇流箱、传感器），能看懂基础设备参数与运行数据。
5.文档撰写能力：能清晰、规范地撰写技术实施文档与运营报告，确保客户与内部团队能快速获取关键信息。
6.客户服务意识：具备强烈的客户导向思维，善于倾听客户需求，能耐心解答疑问，快速响应客户问题，提升客户满意度。
7.沟通协调能力：能与客户、技术团队、业务团队顺畅沟通，准确传递客户需求与技术问题，推动跨部门协同解决问题。
8.执行力与抗压能力：能按计划高效完成多客户并行的接入与运营任务，适应出差，承受业务高峰期工作压力。
9.学习能力：能快速学习电力行业政策、平台功能迭代内容、新设备协议适配方法，持续提升技术实施与运营服务能力。
10.责任心与细致度：对数据接入的准确性、平台运营的规范性负责，注重细节，避免因操作失误导致客户服务体验下降或数据安全风险。